共工新闻财经新闻中心关爱｜屡次营销翻车，阿里的“弃子”飞猪何如完成“自我救赎”？

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原标题：共工新闻财经新闻中心关爱｜屡次营销翻车，阿里的“弃子”飞猪何如完成“自我救赎”？

12月9日，飞猪在微博晓谕春运抢票驱动，并声称最早可提前90天预约。完毕在2天后，12月11日，铁路12306在微信公号发文称，某第三方平台声称“春运抢票驱动”“最早可提前90天预约”，熟谙平台营销炒作，与铁路12306平台无关，并条件第三方隔绝此类炒作步履。

虽未径直点名，然则不少东谈主觉得12306这篇著述直指飞猪。随后飞猪删除了掂量微博。值得堤防的是，飞猪并非初度被12306点名，此前致使还被品牌方“打脸”。在阿里集团里面，飞猪的地位也不才降。

这家OTA平台该何如完成“自我救赎”？

01

营销屡次翻车，阿里集团地位着落

在本年7月，飞猪就被12306点过一次名。

据报谈，7月5日，飞猪旗下行状号发布推文《飞猪暑期买机票火车票免退票手续费！》，称“暑期在飞猪机票火车票退票手续费全额退款”。

然则在7月9日，铁路12306官微发表著述《火车票退票费法规三问》，称某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”行动。12306指出这些作念法熟谙该平台眩惑新会员的营销炒作，误导消耗者以为火车票退票免收退票费。

事实上，飞猪的宣传确凿存在“水分”。

其具体王法为，7月1日~8月31日（暑期技艺），为飞猪APP新用户提供一次火车票“免费退”职权，通过APP购买的第一笔或通过其他任一平台购买的1笔且是本东谈主暑期出行的中国境内火车票订单（普快、特快、直达特快、动车席位或高铁一等座和二等座次位），发车前通过APP退票产生的手续费，飞猪将以平台红包神气100%返还。

简言之，独一初度使用APP的飞猪用户才不错享受这一优惠，且所谓“全额退款”是平台返现。换一个角度，这是飞猪用补手续费的花式营销获客。然则正如12306的著述所指出，如果退票莫得成本，会导致宽绰车票被占用至开车前才退票，径直影响其他搭客平时购票出行，同期导致铁路运力资源浪费。飞猪的营销并莫得筹议社会成本。

另据梳理，本年3月，飞猪发布著述《接收比价，买贵退差！京王人威斯汀“攻城价”来啦！》，推出京王人威斯汀酒店套餐，标榜最廉价。然则京王人威斯汀酒店发出声明，否定曾授权飞猪销售该产物，已罢手核销订单。

旧年9月16日，飞猪晓谕与茅台相助，推出“住茅台喝茅台”行动，国庆技艺999元起即可入住酒店，包含“品鉴飞天茅台酒1瓶”“茅台干红1瓶”等行状。次日却被茅台“打脸”，茅台方面暗意：“这样宣传分袂的，也曾在让他们整改了。”

飞猪营销时时翻车，粗略与其增长惊愕掂量。凭证QuestMobile访谒筹议数据，收场2024年6月，飞猪的去重总用户量为2994万，同比着落15%。不仅如斯，飞猪在阿里的集团的地位有所裁汰，2023年，飞猪被阿里踢出六大中枢集团，从生涯行状板块移入“总共其他收入”板块，

阿里最新的2025财年半年度财报表现，公司收场2024年9月30日为止六个月的总共其他收入为东谈主民币991.79亿元，同比增长6%，主淌若由于包括盒马和阿里健康在内的零卖买卖的收入增多所致。阿里集团未说起飞猪的推崇。

02

打铁还需本人硬，行状质地要到位

关于OTA平台，营销获客虽然伏击，然则莫得高质地行状，再好的营销也留不住消耗者。

凭证QuestMobile访谒筹议数据，收场2024年6月，去重总用户量最高的平台为同程出行，达到2.07亿。在黑猫投诉平台上，同程出行累计投诉量为66000条，而飞猪去重总用户仅为同程出行的15%，累计投诉量却近8万条，跨越了前者。飞猪的行状质地可见一斑。

具体来看，消耗者对飞猪的投诉主要蚁集在种种售后行状问题。

12月23日，别称消耗这投诉称，在本月9号定了一张大理到泸州的机票，定错飞机票后实时反馈到飞猪，飞猪让该消耗者从头定了一张泸州到大理的机票，称航程收场后退款。然则到当今飞猪平台莫得修起也不惩办。该消耗者暗意我方是别称打工者，但愿黑猫平台赐与惩办。

同日，另别称消耗者称，提前在飞猪预定了酒店，然则线下入住时，被示知前台莫得本东谈主的预定单，与平台交流，莫得任何解释，仅让其退款，屡次打商家电话也不接通，终末飞猪客服打电话暗意会退款，然后把电话挂掉，也莫得给该消耗者谈歉。该消耗者暗意，我方是老师的学生，这两天房源很病笃，辛亏是线下有房源的，如果莫得房间，无东谈主承担其损成仇技艺。

看成中介平台，飞猪只需要促成往复就能取得收入，然则莫得作念好售后行状，莫得诊治消耗者和供应方的矛盾。不外，这并不会让其堕入法律的朦拢。

案号为（2023）甘0103民初6256号的判决书表现，原告赵某通过飞猪与甘肃一旅游公司订立《团队境内旅游公约》，然则该旅游公司在旅游经过中未能提供完备的住宿保险，导致在夜晚赵某家庭一排东谈主莫得住处，两个60岁的老东谈主及6岁小一又友生病且产生高原响应，只可借宿农户家。旅行收场后，赵某在飞猪平台上肯求退费。飞猪平台回复称商家只欢跃退还10%的用度。赵某无法接收，遂条件其提供竣工的公约给原告，飞猪平台先以各式根由断绝，后经原告屡次条件，才提供了不竣工的公约。

此案中，甘肃的旅游公司被判处抵偿原告赵某的亏欠，赵某因未举证讲解飞猪爽约形成其东谈主身毁伤、淹留等严重效能，使得飞猪免于刑事背负。

飞猪虽无背负，然则在过后没能积极配合消耗者维权，消耗者在这一恶运的旅行体验后还会选择飞猪吗？谜底是了然于目的。

2024年12月24日，共工新闻财经新闻中心记者对《屡次营销翻车，阿里的“弃子”飞猪何如完成“自我救赎”？》的后续情况将合手续关爱。

出品｜远见成本局

作家｜远见君

开首：共工新闻财经新闻中心

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